Повернення та обмін товару

ПОВЕРНЕННЯ Й ОБМІН ТОВАРУ

Шановні покупці!

Ми оптове підприємство і віддаємо перевагу роботі з виробничими підприємствами, які є кінцевими споживачами нашої продукції. Ми не працюємо з торговими підприємствами, інтернет-магазинами, експортерами-початківцями. Співпраця з ФОП допускається лише за умови, якщо ФОП є виробником.

СПІВПРАЦЯ З ФІЗИЧНИМИ ОСОБАМИ

Для фізичних осіб допускається продаж товарів народного споживання, наприклад, перекис водню для басейну або засоби дезінфекції усього каталогу без винятку. Категорично не допускається продаж продукції фармацевтичного призначення, інших видів хімічної сировини.

ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

У вас завжди є можливість обміняти або повернути придбаний товар протягом 14 днів з дня покупки.

Це правило діє лише за умови дотримання трьох вимог, а саме:

  • бездоганного зовнішнього вигляду товару;
  • збереження цілісності пакування та наявності на ній етикетки, пломб;
  • збереження накладної на товар.

Ми робимо все можливе, щоб зробити процес взаємодії з нашим підприємством максимально зручним і приємним. Саме тому ми передбачили можливість швидкого повернення або обміну товару. Всі умови, які ми пропонуємо, мають відповідати положенням, визначеним у Законі України «Про захист прав споживачів».

МИ РЕТЕЛЬНО ПЕРЕВІРЯЄМО ТОВАР ПЕРЕД ВІДВАНТАЖЕННЯМ

Перед відправленням товар перевіряється на наявність візуальних дефектів і цілісності упаковки. Якщо вони наявні – ця одиниця товару замінюється. Звертаємо увагу, що вся продукція виготовлена ​​на виробництвах світових лідерів хімічної промисловості, відповідно до міжнародних стандартів якості хімічної продукції. Перед відвантаженням продукція проходить перевірку відділом технічного контролю.

ВАЖЛИВО! ПРАВИЛА ПРИ ОТРИМАННІ ТОВАРУ НА ПОШТІ

Пам'ятайте, що при отриманні товару важливо відкривати посилку в присутності кур'єра або співробітника поштового відділення обраної вами кур'єрської служби. Так ви отримаєте свідка, який зможе документально підтвердити:

  • наявність у товару зовнішніх пошкоджень;
  • невідповідність комплектації посилки початковому замовленню;
  • неналежну якість товару;
  • крадіжку товару з посилки під час перевезення.

Якщо ви помітили пошкодження у замовленні, радимо спільно зі співробітником поштового відділення скласти документальний акт приймання-передачі товару. Якщо раніше ви цього не робили, отримайте всю необхідну інформацію у працівників пошти.

Якщо ви забираєте товар з поштового відділення без складання акту, ви автоматично підтверджуєте те, що отримане замовлення відповідає всім вимогам і не було пошкоджене під час перевезення транспортними компаніями.

НА ЩО ВИ МОЖЕТЕ РОЗРАХОВУВАТИ, ЯКЩО ТОВАР ПОШКОДЖЕНО АБО ЗАГУБЛЕНО?

На компенсацію клієнти нашого підприємства можуть розраховувати в тому випадку, якщо правильно оформлені акт приймання-передачі товару або ж претензія, рекламація. В усіх інших випадках ви не зможете довести провину транспортної компанії у пошкодженні або втраті замовлення та отримати грошову компенсацію. Що стосується компенсації, лише перевізник може повернути вам суму, яка зазначалася як оцінна вартість відправлення. Наше підприємство не несе відповідальності за роботу транспортних компаній і не повертає вартості посилки, втраченої або пошкодженої не з нашої провини.

Важливо: при відправці замовлення поштовою службою без оформлення післяплати ми вказуємо його мінімальну вартість (200 грн). За бажанням клієнта ми можемо оцінити посилку на повну вартість перед її відправкою. Але пам'ятайте, що в такому випадку ви сплачуєте не лише вартість доставки посилки, але й страховку на оцінну вартість, яка перевищує 200 грн. Якщо ж пошкодження товару сталося з провини кур'єрської служби, то саме вона відшкодовує збитки в розмірі повної його оціночної вартості.

Увага: на момент оформлення замовлення, коли ви обираєте службу доставки «Нова пошта» або іншу, ви автоматично підтверджуєте, що ознайомлені з тарифами обраної служби. Якщо ви вирішите, що доставка обійшлася дорогого та забирати посилку невигідно, претензії на повернення товару не прийматимуться.

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Придбані товари ви можете повернути нам протягом 2-х тижнів з моменту проведення оплати. Що таке час оплати замовлення? Ним є дата перерахування грошей на розрахунковий рахунок підприємства при безготівковому розрахунку.

У ці 14 днів не входить лише день, в який безпосередньо здійснена покупка.

При необхідності повернення та обміну товару належної якості всі витрати з транспортування товару сплачує покупець. Виняток становить випадок, коли саме помилка співробітників нашого підприємства призвела до необхідності провести заміну товару. Але ми не несемо відповідальності за неправильно обрані вами характеристики товару, який вимагає повернення й обміну на відповідний.

Зважаючи на специфіку наших товарів, а саме групи хімічна сировина, харчова хімія, харчові домішки Е, промислові кислоти та розчинники, фармацевтична продукція, органічна і неорганічна хімія, лабораторні реактиви та інші, ми припускаємо, що покупець точно знає, що потрібно придбати і з якими показниками. Тому вартість повернення ви сплачуєте самостійно.

У нас можлива заміна товару на інший, який є в наявності. Якщо потрібного для обміну товару немає у продажу, оберіть будь-які інші позиції з асортименту з перерахунком вартості або отримайте сплачені кошти назад. Якщо ж ви не змогли підібрати відповідні позиції товару на заміну, кошти за покупку можна залишити на рахунку підприємства та скористатися ними при оформленні наступного замовлення.

ЯК ОФОРМЛЮЄТЬСЯ ВІДМОВА ВІД ОТРИМАННЯ ТОВАРУ?

Покупці, які замовляють наші товари через сайт або за каталогом, можуть відмовитися від отримання товару на поштовому відділенні або під час доставки товару кур'єром.

Єдина умова, яку вони повинні дотримати – це компенсувати нашому підприємству витрати, які пов'язані з безпосереднім виконанням доставки товару.

Якщо ж ви з якоїсь причини вирішили не забирати замовлення, попередьте нас про це. У відмові від товару немає нічого страшного, це ніяк не вплине на обслуговування вас у нашому підприємстві в подальшому. Але, будь ласка, не ігноруйте повідомлення та дзвінки від наших операторів.

Суму оплати за товар, яка відправлена ​​на наш рахунок в якості передоплати, повертається клієнтові протягом одного тижня з моменту повернення товару на склад. Повернення грошей ми здійснюємо після отримання оригіналу правильно оформленого листа з зазначенням реквізитів одержувача.

Повернення коштів здійснюється виключно після надходження товару на склад і перевірки його загального стану. Якщо ж користувачем не дотримуватимуться основні положення щодо приймання або надісланий товар взагалі не підлягає поверненню, грошова компенсація не виплачується. Сам товар буде відправлено назад, і витрати за його пересилання сплачуються клієнтом.

Для перевірки якості товару, відправленого на заміну або повернення, можуть бути задіяні експертиза співробітниками незалежної лабораторії. Сама експертиза проводиться в триденний термін – він рахується з того дня, коли від споживача отримано згоду на її проведення. Якщо ж під час дослідження доведено, що саме з провини споживача у товару виникли дефекти, то його вимоги з повернення та обміну товару неналежної якості не будуть задоволені. Більш того, він зобов'язаний відшкодувати фінансові витрати на організацію та проведення експертизи.

ПРИЧИНИ ВІДМОВИ ВІД ПОВЕРНЕННЯ АБО ЗАМІНИ ТОВАРУ

Відповідно до українського законодавства кожен споживач зобов'язаний:

  • вивчити правила використання товару, які затверджуються виробником або продавцем товару в супровідній документації;
  • звернутися за додатковими роз'ясненнями до виробника або реалізатора товару для запобігання пошкодження товару або приведення його у непридатність, якщо виникнуть питання щодо правильного використання товару;
  • користуватися товаром виключно в межах його цільового призначення та дотримуватися вказаних у інструкції з його експлуатації норм, правил і вимог.

Вам буде відмовлено у задоволенні вимог щодо повернення грошей або обміну товару у наступних випадках:

  • якщо з моменту покупки товару без явних недоліків минуло понад 14 днів;
  • якщо порушена цілісність упаковки: розкритий мішок, пакет або інше. Вид упаковки, розкрита бочка/каністра, зірвані пломби; якщо товар, у якого немає дефектів, уже був у використанні; нестача товару за вагою або об'ємом;
  • якщо порушені умови гарантійного обслуговування;
  • немає документа, який підтверджує факт покупки товару нашого підприємства;
  • товар укомплектовано не до кінця.

У нас не підлягають обміну або поверненню одиниці товару наливом у різноманітній тарі: наприклад, перекис водню, гіпохлорит натрію, деззасоби, гексан, розчинники та інші. Якщо ви розкрили каністру або бочку − назад її повернути не можна. Поверненню також не підлягають товари з категорії фармацевтична сировина та харчові домішки.

ЗА ЩО ВІДПОВІДАЄ ПОКУПЕЦЬ ПРИ ЗАМОВЛЕННІ У НАС НА САЙТІ?

1. Користуючись сайтом, покупець погоджується з тим, що він усвідомлює відповідальність за правильний вибір товару та його своєчасну оплату, а також підтверджує обізнаність про вартість послуг кур'єрської служби.

2. Наш сайт не несе відповідальності за достовірність даних, наданих клієнтом на момент реєстрації на сайті.

3. Ми не відповідаємо за терміни доставки товару до клієнта кур'єрською службою – відповідальність за це покладається безпосередньо на обрану вами службу доставки.

4. Наше підприємство не відповідає за точність технічних параметрів товарів і достовірність технічних характеристик, що надаються постачальником або виробником.

5. На покупцеві лежить уся відповідальність за дії на сайті з використанням його логіна (адреси електронної пошти) і пароля від облікового запису. Якщо ці дані передані третім особам, ми маємо право заблокувати обліковий запис клієнта.

6. Покупець відповідальний за вибір товару. Консультації менеджерів нашого підприємства з підбору товарів несуть виключно ознайомчий характер.

7. Співробітники складу відповідають за перевірку товару на відповідність замовленню покупця перед його відправкою.

8. Підприємство не несе відповідальності за відтінки зображень продукції, розміщених на сайті. У реальному житті вони можуть трохи відрізнятися, і це залежить виключно від особливостей відеокарти вашого ПК і налаштувань монітора. Претензії за невідповідність кольору на зображенні товару з його реальним відтінком не є вагомою підставою для оформлення повернення посилки.

Обміну та поверненню в інтернет-магазині не підлягають товари, придбані по акції.

9. Ми маємо право відмовитися від прийому замовлення або заявки на отримання комерційної пропозиції без пояснення причин.