Возврат и обмен товара

Уважаемые покупатели!

Мы являемся оптовым предприятиям и отдаем предпочтение работе с юридическими лицами, производственными предприятиями, которые являются конечным потребителем нашей продукции. Мы не работаем с торговыми предприятиями, интернет-магазинами, начинающими экспортерами. Сотрудничество с ФОП допускается только при условии, что ФОП является производителем.

Работа с физ. лицами

Для физ. лиц допускается только продажа товаров народного потребления, например, перекись водорода для бассейна или средства дезинфекции весь каталог без исключения, категорически не допускается продажа продукции фармацевтического назначения, другие виды химического сырья.  

Обмен и возврат товара

Доводим до вашего ведома, что в нашем сайте есть возможность обменять или отправить обратно приобретенный товар на протяжении 14 дней со дня покупки.

Это правило действует лишь при условии соблюдения 3 требований, а именно:

  •  безупречного внешнего вида товара;

  • сохранения целостности упаковки и наличия на ней этикетки, пломб;

  • наличия накладной на товар.

Мы делаем все возможное, чтобы сделать процесс взаимодействия с нашим предприятием максимально удобным и приятным. Именно поэтому мы предусмотрели возможность возврата или обмена товара. Все условия, которые мы предлагаем, соответствуют положениям, прописанным в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Мы тщательно проверяем товар перед отгрузкой

Перед отправкой вам товар проверяется на наличие визуальных дефектов и целостности упаковки. Если они присутствуют, то эта единица товара заменяется на аналогичную, но уже без недостатков, также обращаем внимание что вся продукция изготовлена на производственных мощностях мировых лидеров химической промышленности, в соответствии с международными стандартами качества химической продукции.

Как обезопасить себя при получении товара на новой почте?

Помните, что при получении товара важно открывать посылку в присутствии курьера или сотрудника почтового отделения выбранной Вами курьерской службы. Так вы получите свидетеля, который сможет документально подтвердить:

  • наличие у товара внешних повреждений;

  •  несоответствие комплектации посылки изначальному заказу;

  • ненадлежащее качество товара;

  • кражу товара из посылки во время перевозки.

Если же неприятности все же произошли с вашим заказом, рекомендуем совместно с сотрудником почтового отделения составить документальный акт приема-передачи товара. Если ранее вы этого не делали, получите всю необходимую информацию у работников почты.

Забирая товар из почтового отделения без составления акта, вы автоматически подтверждаете то, что полученный вами заказ соответствует всем требованиям и не был поврежден при его доставке транспортными компаниями.

На что вы можете рассчитывать, если товар был поврежден или утерян?

На компенсацию клиенты нашего предприятия могут рассчитывать в том случае, если были правильно оформлены такие документы, как акт приема/передачи товара или же претензия, рекламация. Во всех остальных случаях вы не сможете доказать вину транспортной компании в повреждении или утере заказа, а также получить денежную компенсацию. Что касается компенсации, то только перевозчик может вернуть вам сумму, которая указывалась как оценочная стоимость посылки. Наше предприятие не несет ответственности за работу транспортных компаний и не проводит возврат стоимости посылки, утерянной или поврежденной не по нашей вине.

Важно: при отправке заказа почтовой службой без оформления наложенного платежа, мы указываем его минимальную стоимость (200 грн). При желании клиента мы можем оценить посылку на полную стоимость перед ее отправкой. Но помните, что в таком случае вы оплачиваете не только стоимость доставки посылки, но и страховку на оценочную стоимость, которая превышает 200 грн. Если же повреждение товара произошло по вине курьерской службы, то именно она возмещает нашему клиенту ущерб в размере полной его оценочной стоимости.

Внимание: в момент оформления заказа, когда Вы выбираете службу доставки «Новая почта» или другую, Вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с тарифами выбранной службы, в итоге если Вы решите, что доставка обошлась дорогого и забирать посылку невыгодно, претензии на возврат товара приниматься не будут.    

Условия возврата товара

Товары, которые вы приобрели у нас, вы можете вернуть нам на протяжении 2 недель с момента проведения оплаты. Что же такое время оплаты заказа? Им является: дата перечисления денег на расчетный счет предприятия при безналичном расчете;

Не входит в эти 14 дней только день, в который была непосредственно совершена покупка.

При необходимости возврата и обмена товара надлежащего качества все затраты по транспортировке товара оплачивает покупатель. Исключение составляет случай, когда именно ошибка сотрудников нашего предприятия привела к необходимости произвести замену товара. Но мы не несем ответственности за изначально неправильно выбранные Вами характеристики товара, который требует возврата и обмена на подходящий. Ввиду специфики наших товаров, а именно группы химическое сырье, пищевая химия, пищевые добавки Е, промышленные кислоты и растворители, фармацевтическая продукция, органическая и неорганическая химия, лабораторные реактивы и т. д., мы предполагаем, что покупатель точно знает, что нужно приобрести и с какими показателями. Поэтому стоимость возврата Вы оплачиваете за свой счет.

У нас возможно произвести обмен товара на другой, который есть в наличии. Если нужного для обмена товара нет в продаже, выберете любые другие позиции из ассортимента с перерасчетом стоимости, или получите оплату обратно. Если же вы не смогли подобрать подходящие позиции товара на замену, средства за покупку можно оставить на счету предприятия и воспользоваться ими при оформлении следующего заказа.

Как оформляется отказ от получения товара?

Покупатели, которые заказывают наши товары через сайт или по каталогу, могут отказаться от получения товара на почтовом отделении или при доставке товара курьером.

Единственное условие, которое они должны соблюсти – это компенсировать нашему предприятию затраты, которые связаны с непосредственным выполнением доставки товара.

Если же вы по какой-то причине решили не забирать заказ, предупредите нас об этом. В отказе от товара нет ничего страшного, это никак не повлияет на обслуживание Вас в нашим предприятием в дальнейшем. Но, пожалуйста, не игнорируйте сообщения и звонки от наших операторов.

Сумму оплаты за товар, которая была отправлена на наш счет в качестве предоплаты, возвращается клиенту на протяжении 1 недели с момента поступления товара обратно на склад. Возврат денег мы осуществляем после получения оригинала правильно оформленного письма с указанием реквизитов получателя.

Возврат средств производится исключительно после поступления товара на склад и проверки его общего состояния. Если же пользователем не будут соблюдаться основные правила возврата или присланный товар вообще не подлежит возврату, денежная компенсация не выплачивается. Сам товар будет отправлен обратно, и расходы за его пересылку оплачиваются именно клиентом.

Для проверки качества товара, отправленного на замену или возврат, могут быть задействованы экспертиза сотрудниками независимой лаборатории. Сама экспертиза проводится в трехдневный срок – он считается с того дня, когда от потребителя получено согласие на ее проведение. Если же в ходе исследования будет доказано, что именно по вине потребителя у товара возникли дефекты, то его требования по возврату и обмену товара ненадлежащего качества не будут удовлетворены. Более того, он будет обязан возместить финансовые затраты на организацию и проведение экспертизы.

Причины отказа от возврата или замены товара

Согласно украинскому законодательству каждый потребитель обязан:

  • изучить правила использования товара, которые излагаются производителем или продавцом товара в сопровождающей документации;

  • обратиться за дополнительными разъяснениями к изготовителю или реализатору товара для предотвращения повреждения товара или приведения его в негодность, если возникнут вопросы по правильному использованию товара;

  • пользоваться товаром исключительно в рамках его целевого назначения и придерживаться указанных в инструкции по его эксплуатации норм, правил и требований. Вам будет отказано в удовлетворении требований по возврату денег или обмену товара вследующих случаях;

  • если с момента покупки товара без явных недостатков прошло больше, чем 14 дней;

  • если нарушена целостность упаковки: вскрыть мешок, пакет или др. вид упаковки, вскрытая бочка/канистра, сорваны пломбы, если товар, у которого нет дефектов, уже был в использовании, недостача товар по весу или объему;

  • если были нарушены условия гарантийного обслуживания;

  • нет документа, который подтверждает факт покупки товара у нашего предприятия;

  • товар укомплектован не до конца.

У нас не подлежат обмену или возврату единицы товара наливом в различной таре: например, перекись водорода, гипохлорит натрия, дезсредства, гексан, растворители и др., если Вы вскрыли канистру или бочку назад ее вернуть нельзя. Возврату также не подлежат товары из категории фармацевтическое сырье и пищевые добавки.

За что отвечает покупатель при заказе у нас на сайте?

1. Пользуясь сайтом, покупатель соглашается с тем, что он осознает ответственность за правильный выбор товара и его своевременную оплату, а также подтверждает осведомленность о стоимости услуг курьерской службы.

2. Наш сайт не ответственен за достоверность данных, предоставленных клиентом на момент регистрации на сайте.

3. Мы не отвечаем за сроки доставки товара к клиенту курьерской службой – ответственность за это возлагается непосредственно на выбранную Вами службу доставки.

4. Наше предприятие не отвечает за точность технических параметров товаров и достоверность технических характеристик, предоставляемых поставщиком или производителем.

5. На покупателе лежит вся ответственность за действия на сайте с использованием его логина (адреса электронной почты) и пароля от учетной записи. Если эти данные будут переданы третьим лицам, мы имеем право заблокировать учетную запись клиента.

6. Покупатель ответственен за выбор товара. Консультации менеджеров нашего предприятия по подбору товаров несут исключительно ознакомительный характер.

7. Сотрудники склада отвечают за проверку товара на соответствие заказу покупателя перед его отправкой.

8. Предприятие не несет ответственности за оттенки изображений продукции, размещенных на сайте. В реальной жизни они могут немного отличаться, и это зависит исключительно от особенностей видеокарты вашего ПК и настроек монитора. Претензии по несоответствию цвета на изображении товара с его реальным оттенком не являются веским основанием для оформления возврата посылки.

Обмену и возврату в интернет-магазине не подлежат товары, приобретенные по акции.

9. Мы имеем право отказаться от приема заказа или заявки на получение коммерческого предложения без объяснения причин.